POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En Vida & Bienestar nos importa que tu experiencia de compra sea transparente y sin atados. Si tienes dudas sobre nuestras garantías o necesitas ayuda, escríbenos directamente a nuestro correo contacto@vidaybienestar.cl o háblanos al WhatsApp +56 9 3599 3445

Por favor, lee con atención los siguientes puntos para evitar malos entendidos:

1. ¿Cuándo puedo cancelar o pedir un reembolso antes de recibir el pedido?

• Cancelación a tiempo: Tienes un plazo máximo de 12 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la anulación o cambio de tu pedido.

• ¿Por qué este límite?: Pasado ese tiempo, nuestro sistema procesa automáticamente la orden y esta es derivada a despacho para que llegue lo antes posible a tu domicilio. Si el pedido ya va en camino o cuenta con número de seguimiento, ya no se podrá cancelar.

2. Producto roto, defectuoso o incorrecto (Garantía de 30 días)

Trabajamos para que recibas un producto impecable, pero si llega a haber un problema, respondemos:

• Tienes hasta 30 días después de haber recibido el producto para reportar si llegó roto, con fallas de fábrica o si recibiste un artículo incorrecto.

• Para hacer válida la garantía, debes enviarnos un correo o un mensaje de WhatsApp con los siguientes datos:

  • Número de orden o pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Nombre y apellido.

  • Número de RUN.

  • Foto o video corto donde se vea claramente el defecto o problema del producto.

  • Dirección de entrega y teléfono de contacto.

• ¿Cómo se resuelve?: Una vez evaluado el caso por nuestro equipo, si el producto presenta una falla real, procederemos a gestionar el cambio por uno nuevo sin costo adicional para ti. En caso de requerir la devolución física del artículo, te daremos las instrucciones exactas. Los artículos devueltos deben estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

3. ¿En qué casos NO aplica devolución ni reembolso?

• Cancelaciones fuera de plazo: Si pides anular el pedido cuando ya han pasado más de 12 horas o el producto ya fue despachado.

• Caso de insatisfacción personal: No ofrecemos devoluciones por "gusto personal" o porque esperabas algo distinto a lo descrito detalladamente en nuestra página web. El producto cumple estrictamente con las funciones señaladas en su descripción.

• Cambio de dirección tardía: No nos hacemos responsables si decides cambiar la dirección de entrega una vez que el producto ya fue despachado de nuestra bodega.

• Error en los datos ingresados: Vida & Bienestar no se responsabiliza por la no entrega de los pedidos debido a errores en la digitación de la dirección o datos de contacto al momento de hacer la compra. Asegúrate de escribir bien tu comuna, calle y número antes de confirmar.

4. Reembolsos por pagos o transferencias (Si aplica)

Si realizaste algún pago anticipado o necesitas un reembolso por devolución aprobada:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el caso o producto devuelto, te notificaremos si fue aprobado.

• Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Horario de atención al cliente

¿Tienes dudas o necesitas reportar un problema con tu pedido? Estamos disponibles para ayudarte en:

• Lunes a viernes: 09:00 hrs a 18:00 hrs.

• Sábados: 09:00 hrs a 14:00 hrs.